Perguntas Frequentes – Family Card VIP
1. O que é o Family Card VIP?
É o programa exclusivo de fidelidade da Toys”R”Us e Prénatal, que oferece benefícios e descontos exclusivos aos clientes que adquirem o cartão VIP.
2. Qual é o custo do cartão Family VIP?
O cartão Family VIP tem um custo anual de 30€.
3. Como posso obter o cartão Family VIP?
Você pode solicitá-lo nas lojas físicas, fornecendo seus dados e pagando a taxa anual. A emissão de novos cartões estará disponível até 30 de junho de 2025.
4. Quanto tempo dura minha assinatura VIP?
A assinatura tem validade de um ano a partir da data de ativação do cartão.
5. Quais são os principais benefícios de ser cliente Family VIP?
- Desconto de 30% em toda a coleção de moda durante um ano a partir da ativação do cartão (para cartões emitidos antes de 1 de julho de 2025).
- Envio grátis em todas as suas compras online durante um ano a partir da ativação do cartão (para cartões emitidos antes de 1 de julho de 2025).
- Acesso a promoções e vantagens exclusivas para clientes VIP.
6. Até quando posso usufruir dos benefícios VIP?
O cliente VIP dispõe de um ano de assinatura ao programa, depois disso, passará a ser cliente Family Card. O programa e todos os seus benefícios terminam em 30 de junho de 2026, independentemente da data de ativação do cartão.
7. Posso acumular os descontos VIP com outras promoções?
Não, os descontos e benefícios VIP não são acumuláveis com outras promoções, salvo indicação expressa.
8. O que acontece se eu perder meu cartão VIP?
Você deve comunicar o mais rápido possível em qualquer loja Toys”R”Us ou Prénatal, ou por escrito à PRG RETAIL GROUP PORTUGAL, LDA, para providenciar a reposição ou cancelamento.
9. Posso transferir meu cartão ou benefícios para outra pessoa?
Não, o cartão e os benefícios são pessoais e intransferíveis.
10. O que acontece se eu adquirir o cartão após 1 de julho de 2025?
Só poderão usufruir dos benefícios VIP aqueles que adquirirem e ativarem o cartão antes de 1 de julho de 2025. A partir de 1 de julho, este serviço não estará mais disponível para venda.
11. Como receberei meus descontos e comunicações VIP?
Você receberá seus descontos e comunicações por e-mail, assim como informações sobre promoções e eventos exclusivos.
12. Posso cancelar minha assinatura antes do final do ano?
Sim, você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, mas a taxa anual e os benefícios não utilizados não serão reembolsados.
13. O que acontece se o programa VIP mudar ou for cancelado?
A empresa reserva-se o direito de modificar ou cancelar o programa, informando previamente os sócios VIP através dos canais oficiais (e-mail, site, app). No entanto, a empresa compromete-se a manter e respeitar todas as vantagens e benefícios oferecidos aos sócios VIP até 30 de junho de 2026, data de término do programa.
